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Superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle

Exemple(s) illustratif(s)
superviseur/superviseure de centre de contact
superviseur/superviseure des comptes courants
superviseur/superviseure de représentants au service à la clientéle - services financiers
superviseur/superviseure de service à la clientéle (sauf services financiers)
superviseur/superviseure de commis à l'information
superviseur/superviseure d'agents de centre d'appels
Tous les exemples
superviseur/superviseure de centre de contact
superviseur/superviseure de service à la clientéle (sauf services financiers)
superviseur/superviseure des comptes
superviseur/superviseure de centre d'appels
superviseur/superviseure de centre d'appels
superviseur/superviseure des comptes courants
superviseur/superviseure des comptes clients
superviseur/superviseure de commis du service à la clientéle
superviseur/superviseure de représentants au service à la clientéle - services financiers
superviseur/superviseure de représentants au service à la clientéle
superviseur/superviseure de commis à l'information
superviseur/superviseure de coffre-fort
superviseur/superviseure de comptes d'épargne
superviseur/superviseure de service d'épargne et de crédit
superviseur/superviseure de l'épargne
superviseur/superviseure des comptes
superviseur/superviseure d'agents de centre d'appels
superviseur/superviseure de commis du service à la clientéle
superviseur/superviseure de représentants au service à la clientéle
superviseur/superviseure de représentants au service à la clientéle - services financiers
superviseur/superviseure de commis à l'information
superviseur/superviseure de caissiers
superviseur/superviseure de caissiers
Exclusion(s)
Directeurs/directrices de banque, du crédit et d'autres services de placements (0122)
Directeurs/directrices d'autres services aux entreprises (0125)
Directeurs/directrices - commerce de détail et de gros (0621)
Superviseurs/superviseures des ventes - commerce de détail (6211)
Superviseurs/superviseures de commis de finance et d'assurance (1212)
Fonctions principales
Supervisors in this unit group perform some or all of the following duties:
Co-ordinate, assign and review the work of clerks engaged in the following duties: providing information and customer service; and serving customers in banks, trust companies and other financial insti
Examine and verify accuracy of work and authorize routine deposits and withdrawals
Establish work schedules and procedures and co-ordinate activities with other work units or departments
Resolve work-related problems and prepare and submit progress and other reports
Identify training needs and train workers in job duties and company policies
Requisition supplies and materials
Ensure smooth operation of computer systems and equipment and arrange for maintenance and repair work
May perform the same duties as workers supervised.
Les superviseurs des services d'information et des services à la clientéle exercent une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes†:
coordonner, attribuer et évaluer le travail des commis qui accomplissent les tâches suivantes†: fournir de l'information et des services à la clientéle, et servir les clients dans les banques, les com
examiner et vérifier l'exactitude du travail et autoriser les dépôts et les retraits réguliers;
établir les horaires et les procédures de travail, et coordonner les activités avec les autres services ou divisions;
résoudre les problémes reliés au travail et préparer et soumettre des rapports d'étapes et autres rapports;
identifier les besoins de formation et assurer la formation des travailleurs quant à leurs tâches et aux politiques de l'entreprise;
commander des fournitures et du matériel;
assurer le bon fonctionnement des systémes informatiques et de l'équipement et voir à leur entretien et à leur réparation;
exercer, au besoin, les mêmes fonctions que les employés supervisés.
Conditions d'accés à la profession
De l'expérience reliée aux fonctions supervisées est exigée.
Un diplôme d'études collégiales ou des cours en tenue de livres et en services à la clientéle peuvent être exigés.

source : Gouvernement du Canada / Gouvernement du Québec