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Agents/agentes de soutien aux utilisateurs

Cette profession est en demande à Montréal

Exemple(s) illustratif(s)
agent/agente de centre d'appel - soutien technique
représentant/représentante en matière d'aide à la clientéle - systémes
représentant/représentante du service d'assistance informatique - systémes
superviseur/superviseure du service d'assistance informatique
technicien/technicienne en installation de matériel
analyste en soutien technique matériel
technicien/technicienne de bureau de dépannage
technicien/technicienne en installation de logiciels
analyste en soutien technique de logiciels
représentant/représentante en soutien systémes
analyste en soutien technique de systémes
responsable du soutien technique
agent/agente de soutien aux utilisateurs
Tous les exemples
analyste en soutien PC
superviseur/superviseure du soutien technique
technicien/technicienne en support utilisateur
analyste en soutien technique de systémes
agent/agente de centre d'appel - soutien technique
représentant/représentante en matière d'aide à la clientéle - systémes
représentant/représentante du service d'assistance informatique - systémes
superviseur/superviseure du service d'assistance informatique
technicien/technicienne en installation de matériel
analyste en soutien technique matériel
agent/agente technique de bureau de dépannage
analyste de bureau de dépannage - systémes
superviseur/superviseure du service d'assistance informatique
agent/agente technique de bureau de dépannage
technicien/technicienne de bureau de dépannage
technicien/technicienne en installation de matériel
technicien/technicienne en installation de logiciels
analyste en soutien d'ordinateur personnel
technicien/technicienne en installation de logiciels
analyste en soutien technique de logiciels
responsable du soutien technique
représentant/représentante en soutien systémes
analyste en soutien technique de systémes
agent/agente technique de bureau de dépannage
analyste en soutien technique de systémes
responsable du soutien technique
agent/agente de soutien aux utilisateurs
Exclusion(s)
Techniciens/techniciennes de réseau informatique (2281)
Programmeurs/programmeuses et développeurs/développeuses en médias interactifs (2174)
Analystes et consultants/consultantes en informatique (2171)
Évaluateurs/évaluatrices de systémes informatiques (2283)
Fonctions principales
User support technicians perform some or all of the following duties:
Communicate electronically and in person with computer users experiencing difficulties to determine and document problems experienced
Consult user guides, technical manuals and other documents to research and implement solutions
Emulate or reproduce technical problems encountered by users
Provide advice and training to users in response to identified difficulties
Provide business systems, network and Internet support to users in response to identified difficulties
Collect, organize and maintain a problems and solutions log for use by other technical support analysts
Participate in the redesign of applications and other software
May supervise other technical support workers in this group.
Les agents de soutien aux utilisateurs exercent une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes†:
communiquer électroniquement et en personne avec les utilisateurs d'ordinateurs éprouvant des difficultés pour déterminer et documenter des problémes;
consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions;
émuler ou reproduire les problémes techniques éprouvés par les utilisateurs;
fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées;
fournir du soutien aux utilisateurs de systéme administratif, réseau et Internet en réponse à des difficultés identifiées;
recueillir des données et organiser et tenir un journal de problémes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique;
participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour les applications ou les autres logiciels;
superviser, s'il y a lieu, d'autres employés en assistance technique dans ce groupe.
Conditions d'accés à la profession
Un diplôme d'études collégiales en informatique, en programmation informatique ou en administration de réseaux est habituellement exigé.
Des cours collégiaux ou autres en programmation informatique ou en administration de réseaux sont habituellement exigés.
Une certification ou une formation fournie par un vendeur de logiciels peut être exigée par certains employeurs.
Renseignements supplémentaires
L'expérience permet d'accéder à des postes en programmation informatique, en développement de médias interactifs, en développement Web ou en analyse de systémes.

source : Gouvernement du Canada / Gouvernement du Québec